Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções | Vitrine Serena

Na Vitrine Serena, nosso compromisso é a sua total satisfação. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou deseje exercer seu direito de arrependimento, garantimos o atendimento conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail suporte@vitrineserena.com, informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da devolução.

Condições

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado:

Em sua embalagem original, sempre que possível;
Sem indícios de uso;
Com etiquetas, tags e acessórios que o acompanham;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, quando disponível.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise técnica para confirmação do defeito.

Constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

Substituição pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);
Troca por outro produto de valor equivalente;
Recebimento de crédito para nova compra;
Reembolso integral do valor pago.

3. Procedimento para Envio

Após o contato com nossa equipe, enviaremos todas as orientações necessárias para a devolução.

Custos de Envio

Nos casos de:

Direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias;
Defeito de fabricação confirmado;

o custo do frete de devolução será suportado pela Vitrine Serena, mediante logística reversa ou outra modalidade indicada por nossa equipe.

Importante

Não serão aceitos produtos que apresentem:

Sinais de uso incompatíveis com simples conferência;
Odores;
Manchas;
Lavagem;
Ajustes ou modificações realizados pelo cliente;
Danos decorrentes de mau uso.

4. Restituição dos Valores

Após o recebimento do produto e aprovação na análise de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX, Boleto ou Transferência

O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produtos com Avarias no Transporte

Caso o pedido seja entregue com embalagem violada ou produto aparentemente danificado, recomendamos que o cliente registre fotos imediatamente e entre em contato com nosso atendimento antes da utilização do produto.