Política de Envio e Entrega

Política de Envio e Entrega | Vitrine Serena

Na Vitrine Serena, trabalhamos para que seus produtos cheguem com segurança, agilidade e transparência. Nesta política, explicamos como funciona nosso processo de envio, os prazos de entrega e as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja.

1. Modalidades de Envio

Todos os pedidos são enviados com código de rastreamento e, quando aplicável, cobertura oferecida pela transportadora responsável.

As entregas são realizadas por:

Correios;
Transportadoras parceiras;
Operadores logísticos contratados.

Quando disponível, poderão ser oferecidas modalidades de envio com prioridade na separação e expedição do pedido.

2. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de conferência, separação, embalagem e postagem.

Prazo de processamento: de 1 a 3 dias úteis após a aprovação do pagamento.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

3. Prazo de Entrega

Após a postagem, o prazo médio estimado para entrega é de 7 a 12 dias úteis, podendo variar conforme:

Cidade e estado de destino;
Disponibilidade da transportadora;
Períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal e outras campanhas promocionais;
Condições climáticas ou operacionais.

Os prazos informados são estimativas e passam a contar a partir da confirmação da postagem.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá automaticamente o código de rastreamento por e-mail.

Com esse código será possível acompanhar todas as etapas da entrega diretamente pelo site da transportadora responsável ou pela área de acompanhamento de pedidos da loja.

5. Informações de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne devido a:

endereço incorreto;
endereço incompleto;
ausência do destinatário;
mudança de endereço;
recusa injustificada do recebimento;

o custo do novo envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras e os Correios poderão realizar até 3 (três) tentativas de entrega, conforme suas políticas internas.

Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá:

ficar disponível para retirada em uma agência próxima, quando aplicável; ou
retornar ao centro de distribuição.

Nessas situações, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos procedimentos.

7. Atrasos, Extravios e Avarias

Caso ocorra atraso significativo ou confirmação de extravio pela transportadora, a Vitrine Serena realizará, conforme o caso:

reenvio do produto sem custo adicional; ou
reembolso integral do valor pago.

Se a embalagem chegar violada ou o produto apresentar avarias decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre fotos imediatamente e entre em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.